さすがの商品知識

ホームページをご覧の皆様へ
いつも当ホームページをご覧いただきましてありがとうございます。

暑中お見舞い申し上げます。
暑さ厳しき折、皆様ますますご健勝のことと存じ上げます。
皆様、いかがおすごしでいらっしゃいますでしょうか？

今年の夏も酷暑ですので、水分補給と十分な休憩をとり無理なく
元気にお過ごしくださればと思っております。

さて、今回私用の買い物と接客スキルの勉強、視察のためラグジュアリーブランド店を訪れました。入店してから、すぐに嫌味もないさりげないアプローチでお出迎えをされました。目的であるフレグランスを求めて香水コーナーへin.いろんな香を楽しみながらのショッピング。買いたい商品は決めているものの、新商品や他の香りを嗅いでみると悩んでしまいますね。この悩んで買うのも『リアルショッピング』の醍醐味です。そこで、店員さんのさりげないアドバイス。そのアドバイスの仕方（提案力）もさることながら、さすがラグジュアリーブランドの店員さんは違うな～と関心させられました。

皆さんは何だと思いますか？
はい、商品知識です。香水ひとつひとつの商品名や匂いをわかっているだけでなく、このような用途でしたらこちらの香水がいいと思いますよ、という提案です。仕事だったり、普段使いだったり、夏につける香水などいろいろと提案をいただきました。良い接客や販売力の基本はその『ブランドのプロ』であるということだと思いました。私達の業界では専門性と話すこともありますが。さすがの一言。

お会計もレジには並びません。ソファーに座ったままでスムーズにお会計です。
お会計の間には、別の商品（次回は財布も検討）もさりげなく提案をしてくれます。
商品を手元にとり、次回の訪問時に購入する候補を決めたのですが、店員さんの提案
力に思わず購入するところでした（笑）。次回の買い物の楽しみがなくなるため、　　　　また来ますと告げて店舗を後にしました。

勿論商品を持ってくださり、お店出口までお見送りです。通路を歩き角を曲がる時に、もう一度振り返りましたが、最後までお見送りの姿勢が。ここは特に大切だと思います。私の経験ですが、お客様をお迎えするとき以上にお見送りをする時に差がでるのではないかなと感じています。最近、地方への出張でビジネス系のホテルを利用しましたが、まあとてもひどいものした。チェックアウト時に他のお客様もおらず、３泊～４泊もしているお客に対してありがとうございましたもありませんでした。　こちらはお世話になりました。と頭をさげましたが、フロントさんは精算なく以上です・・・(目が点）。私であればフロントから出てロビーまでお見送りしますけどね。この話はまた別の機会に。ラグジュアリーな接客とあまりに対局な接客でしたね。

一流の接客、おもてなしをするにはいろんな要素があります。その中でも、基本中の基本は商品知識だと思っています。自社の商品、サービスを知らずして接客自体が成り立たないと思います。どの業界、職種にも当てはまる基本だと考えています。

お客様への最高のサービスを提供するために、一度振り返ってみるのもいいのではと思います。私共も日々、お客様より学ばせていただいています。ありがたいことです。

自分を磨きたい方、接客スキルを上げたい方のお手伝いをしております。
私共と一緒に学びましょう。